Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Hưng Yên hoàn thành Kế hoạch kiểm tra việc áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại các cơ quan hành chính nhà nước năm 2023

        Với mục đích nhằm chuẩn hóa các quy trình xử lý công việc, công tác chỉ đạo, điều hành của từng cấp lãnh đạo, quá trình tác nghiệp thường xuyên của cán bộ, công chức và việc tiếp nhận, xử lý, giải quyết công việc của tổ chức, cá nhân; hệ thống hóa quy trình xử lý công việc hợp lý, khoa học, phù hợp với quy định của pháp luật, tạo điều kiện để ngư­ời đứng đầu cơ quan hành chính nhà nước kiểm soát đư­ợc quá trình giải quyết công việc trong cơ quan, qua đó nâng cao chất lư­ợng và hiệu quả công việc; chuẩn hóa các quy trình hành chính, bảo đảm các hồ sơ được giải quyết đúng trình tự, thời gian theo các thủ tục đã ban hành; cải tiến phư­ơng thức và phư­ơng pháp làm việc, minh bạch hóa các thủ tục hành chính để rút ngắn thời gian giải quyết công việc, giảm chi phí, đáp ứng yêu cầu cải cách thủ tục hành chính của Chính phủ. Hàng năm, Ủy ban nhân dân tỉnh Hưng Yên ban hành Kế hoạch kiểm tra hoạt động áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo Tiêu chuẩn ISO 9001 tại các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh.
        Năm 2023, thực hiện Kế hoạch số 208/KH-UBND ngày 27/12/2022 của Ủy ban nhân dân tỉnh Hưng Yên về việc kiểm tra hoạt động áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo Tiêu chuẩn ISO 9001 tại các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Hưng Yên năm 2023, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đã tham mưu Sở Khoa học và Công nghệ ban hành Công văn số 197/SKHCN-TĐC ngày 27/3/2023 về việc cử cán bộ tham gia đoàn kiểm tra ISO năm 2023 gửi Sở Nội vụ và UBND các huyện, thị xã, thành phố; Quyết định số 107/QĐ-SKHCN ngày 07/4/2022 (đợt 1) và Quyết định số 152/QĐ-SKHCN ngày 15/5/2022 (đợt 2) về việc thành lập Đoàn kiểm tra việc áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại các cơ quan hành chính nhà nước.
        Theo đó, Đoàn kiểm tra đã phối hợp với Sở Nội vụ; đại diện UBND các huyện, thị xã, thành phố; Công ty Cổ phần Chứng nhận WCERT tổ chức kiểm tra tại 60 cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh (60 UBND xã, phường, thị trấn). Đoàn kiểm tra thực hiện kiểm tra với các nội dung: Việc áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng đối với tất cả hoạt động liên quan đến thực hiện thủ tục hành chính, thực hiện việc công bố và áp dụng, duy trì, cải tiến HTQLCL theo quy định tại Khoản 3 và Khoản 4, Điều 4 của Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg; việc áp dụng HTQLCL nhưng phạm vi áp dụng chưa bao gồm toàn bộ các thủ tục hành chính được công bố theo quy định của pháp luật: Thực hiện việc mở rộng, thu hẹp phạm vi áp dụng HTQLCL, bảo đảm tất cả các thủ tục hành chính được đưa vào áp dụng trong HTQLCL; thực hiện công bố lại sau khi hoàn thành việc mở rộng, thu hẹp và có trách nhiệm áp dụng, duy trì, cải tiến theo quy định tại Khoản 4, Điều 4 Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg; việc đảm bảo yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015.

             Ảnh: Đoàn kiểm tra làm việc tại UBND phường Nhân Hòa – thị xã Mỹ Hào
 

         Ngày 20/7/2023, đoàn kiểm tra của Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đã hoàn thành 02 đợt kiểm tra đạt 100% Kế hoạch số 208/KH-UBND ngày 27/12/2022 của UBND tỉnh với kết quả tổng hợp như sau: 60/60 đơn vị đã công bố áp dụng theo Quyết định số 19/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, thực hiện kiện toàn ban chỉ đạo, niêm yết công khai chính sách chất lượng tại trụ sở cơ quan; 52/60 đơn vị có ban hành mục tiêu chất lượng hàng năm; 55/60 đơn vị thực hiện đánh giá nội bộ, họp xem xét lãnh đạo; 57/60 đơn vị sắp xếp hồ sơ gọn gàng, khoa học, dễ nhận biết. Hầu hết các đơn vị đều hiểu về HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015, có thực hiện công bố lại khi có sự điều chỉnh phạm vi áp dụng HTQLCL, tuy nhiên có một số đơn vị chưa cập nhật lại danh mục tài liệu theo sự thay đổi số quy trình áp dụng cho TTHC được sửa đổi bổ sung hoặc bãi bỏ và chưa thường xuyên câp nhật, rà soát các văn bản quy phạm pháp luật vào các quy trình. Đoàn kiểm tra đã ghi nhận và đề nghị các đơn vị tiếp tục thực hiện tốt việc áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo yêu cầu của Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 và Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Bên cạnh những kết quả đạt được, đoàn kiểm tra đã kịp thời chỉ ra những điểm chưa phù hợp và đề nghị đơn vị thường xuyên cập nhật, rà soát các văn bản quy phạm pháp luật vào các quy trình và cần khắc phục ngay những điểm chưa phù hợp và gửi hồ sơ khắc phục về Chi cục TCĐLCL theo đúng thời hạn để tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh, Bộ Khoa học và Công nghệ theo quy định.

                       Ảnh: Bộ phận một cửa của UBND xã Tân Việt - huyện Yên Mỹ.
 

         Như vậy, thông qua hoạt động kiểm tra giúp các cơ quan hành chính nhà nước nhận thấy được vai trò của việc áp dụng, duy trì, cải tiến HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 đã đem lại những hiệu quả khả quan, giúp cán bộ, công chức triển khai công việc và quản lý hồ sơ công việc một cách khoa học. Từng bước cải tiến phương thức làm việc, giảm tác động tiêu cực khi giải quyết các thủ tục hành chính cho các tổ chức, công dân.
       Việc áp dụng HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9001:2015 còn là phương pháp để giám sát trên thực tế việc áp dụng các văn bản quy phạm pháp luật của nhà nước. HTQLCL là một trong những công cụ hỗ trợ đáng kể cho việc công khai, minh bạch, cụ thể hóa quy trình, thủ tục giải quyết công việc theo yêu cầu của tổ chức và công dân. Hồ sơ công việc của các đơn vị được tổ chức thu thập, sắp xếp và lưu trữ khoa học. Hiệu quả của công tác quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công được nâng cao rõ rệt, từng bước tạo được lòng tin và sự hài lòng của người dân khi tới làm việc tại các đơn vị hành chính.
        Để đảm bảo công tác vận hành, duy trì, cải tiến và nâng cao hiệu lực, hiệu quả của hệ thống hơn nữa, các cấp ủy, chính quyền địa phương cần tích cực vào cuộc để thay đổi thói quen, cách làm của cán bộ, công chức. Để làm được điều này thì việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2015 chính là chìa khóa thành công./.

 

Tác giả: Lê Thị Lụa - Chuyên viên phòng Hành chính Tổng hợp